KONTAKT MIT BEHÖRDEN

Der öffentliche Sektor bietet den Bürgern verschiedene Kanäle und Anlaufstellen, darunter: Telefon, Anwesenheit, E-Mail, Online-Selbstbedienung und soziale Medien, sowie Informationen auf eigenen Websites und in lokalen Zeitungen. Für Behörden und Verwaltungen kann es eine schwierige Herausforderung sein, den Überblick darüber zu behalten, wie die verschiedenen Kanäle von den Nutzern in Bezug auf Relevanz und Zufriedenheit erlebt werden. Die Kontaktanalyse der Planungsgruppe beleuchtet die Erfahrungen der Bürger im Kontakt mit der öffentlichen Hand.

 

Die Analyse kann Folgendes umfassen:

Kontakterlebnisse kanalübergreifend

Kontakterfahrungen für bestimmte Kanäle

Kontakterfahrungen im Bürgerservice

Kontakterfahrungen im Jobcenter

Kontakterfahrungen für Abteilungen