SERVICEKOMPAS

Servicekompas er et redskab til den lærende myndighed, der ønsker udvikling gennem feedback. Når medarbejderne inddrages i optimering af brugeroplevelserne, er resultatet kvalitet til gavn for både medarbejdere og brugere.

Ydelse: Måling og rapportering af service- og kontakt oplevelser, kvalitet og relevans på tværs af kanaler.
Udbytte: Viden til dokumentation, udvikling og motivation/ledelse af serviceoplevelser.
Anvendelse: Evaluering af kontaktflader/kanaler, dokumentation af servicekvalitet, serviceudvikling, strategisk arbejde med anvendelsen af kontaktflader/kanaler,

Beskrivelse:

Den lærende myndighed: Løsningen sørger for systematisk feedback, baseret på brugerens oplevelser. Gennem feedback får kommunen værdifuld indsigt i brugerens oplevelser med viden om relevans, problemløsning og tilfredshed.

Kommunen tilbyder flere kanaler og kontaktflader, herunder: fremmøde, telefon, e-Boks, hjemmesider, selvbetjening og sociale medier som især Facebook. For politikere og forvaltninger kan det være en vanskelig udfordring at holde styr på, hvordan de forskellige kanaler opleves af brugerne i forhold til relevans, problemløsning og tilfredshed. Overblik og læring på tværs er målet med Servicekompas.