Waiting Area

MYNDIGHEDSKONTAKT

Borgernes møde med myndighederne

Analyse af borgerkontakt og service der kaster lys over borgernes oplevelser i kontakten med det offentlige. Det være sig gennem telefon, fremmøde, e-Boks, selvbetjening eller hjemmeside. Brugerundersøgelsen af kontaktoplevelser kan bruges i styringsforløbet, fra kommuneplan til handlingsplaner.

Det offentlige tilbyder borgerne flere kanaler og kontaktflader, herunder: telefon, fremmøde, e-Boks, online selvbetjening og sociale medier, samt information på egne hjemmesider og i lokalaviser. For myndigheder og forvaltninger kan det være en vanskelig udfordring at holde styr på, hvordan de forskellige kanaler opleves af brugerne i forhold til relevans og tilfredshed. Plan Gruppens kontaktanalyse kaster lys over borgernes oplevelser i kontakten med det offentlige. 


Analysen kan omfatte et eller flere områder:

Kontaktoplevelser på tværs af kanaler

Kontaktoplevelser for specifikke kanaler

Kontaktoplevelser i Borgerservice

Kontaktoplevelser i Jobcenter

Kontaktoplevelser for afdelinger