top of page
MYNDIGHEDSKONTAKT
Borgernes møde med myndighederne
Det offentlige tilbyder borgerne flere kanaler og kontaktflader, herunder: telefon, fremmøde, e-Boks, online selvbetjening og sociale medier, samt information på egne hjemmesider og i lokalaviser. For myndigheder og forvaltninger kan det være en vanskelig udfordring at holde styr på, hvordan de forskellige kanaler opleves af brugerne i forhold til relevans og tilfredshed. Plangruppens kontaktanalyse kaster lys over borgernes oplevelser i kontakten med det offentlige.
Analysen kan omfatte:
Kontaktoplevelser på tværs af kanaler
Kontaktoplevelser for specifikke kanaler
Kontaktoplevelser i Borgerservice
Kontaktoplevelser i Jobcenter
Kontaktoplevelser for afdelinger
bottom of page